////////////////////////////해당페이지는 교환/환불을 신청 및 진행하는 공간 입니다. ////////////////////////////////////

작성권한

-회원/비회원 모두 제품수령 후 7일 이내 작성 가능합니다.

교환/환불 절차

[step1] 배송완료 후 7일 이내 구매한 사이트를 통해 신청 (자사몰을 통한 구매의 경우, 몰 우측 하단 채널톡을 통해 사전 신청해주시면 처리가 빠릅니다.)  

[step2] 접수 및 입금 완료 후 작성된 '교환/환불신청서' 를 제품과 함께 동봉하여 협력택배사를 통한 제품 발송 : 배송완료 후 5일 이내 (기한 지날 경우 교환/환불 처리 불가) 

[step3] 반품택배 회수 : 반품된 택배는 7일 (공휴일 제외) 이내 물류팀으로 돌아와야 정상처리 가능합니다.

[step4] 검수완료 후 교환/환불 진행 (반품의 경우 차감환불비 안내)

[step5] 교환/환불 처리 완료 

교환/환불 신청방법 

-게시판[COMMUNITY - Exchange & Refund ] 신청양식에 맞춰 접수하거나 채널톡을 이용하여 사전 접수

-제품과 함께 발송된 '교환/환불 신청서' 를 작성하여 택배에 동봉

※ 중복 신청을 피해주세요.

※ 주말과 공휴일은 CS운영을 하지 않습니다.

발송 시 주의사항

• 교환/환불 신청 기간 중 혹은 이후에 어떠한 사전 접수 없이 일방적으로 제품을 보내시는 경우에는 교환/환불 처리가 불가합니다.
• 제품 발송 시, 수령한 상태 그대로 재 포장하여 보내주시길 바랍니다.
• 함께 발송된 사은품 및 증정품, 부자재(라벨, 보증서 택, 바코드, 포장패키지, 더스트백 등)를 누락할 경우 환불금액에서 차감될 수 있으니 참고 부탁드립니다.
• 모든 제품은 배송상태에 따라 쉽게 변형 되므로 배송시 사용된 박스 및 포장부자재를 사용하여 반송 부탁드립니다.
• 교환 및 환불 배송비를 상품에 직접 동봉하여 발송하지 마세요. 이로 인해 발생되는 분실 또는 누락 시 풀다이버는 책임을 지지 않습니다.
• 상품 불량으로 인한 교환 시 동일한 상품(색상,사이즈 포함)으로 교환 가능하며, 다른 상품으로 교환/환불 시 단순변심으로 간주되어 왕복배송비 6,000원이 발생합니다.
• 교환/환불은 상품의 검수가 완료된 뒤 교환/환불처리가 진행되며, 오배송 상품을 수령하신 경우 1개월 내 반품이 가능합니다. 

교환/환불 불가 및 주의 품목

• 제품 사용 흔적, 훼손, 오염 등으로 판매가치가 떨어진 제품
   ※ 제품사용 흔적, 훼손, 오염, 늘어짐, 고의적 훼손, 수선 및 세탁, 부주의로 인한 불량, 얼룩, 찢어짐, 향수 또한 화장품 냄새, 탈취제와 섬유제 향기, 악취 등이 해당됩니다.
• 제품에 부착된 Tag(상품보증서)의 제거 혹은 훼손 및 분실이 된 경우 
• 포장상태 불량으로 제품이 운송 중 훼손 되었을 경우 
• 교환/환불 불가 제품으로 사전 고지가 된 상품 (ex. 샘플 할인 상품/핸드메이드 상품 등)
• 악의적인 주문으로 판단 될 경우
  ※ 상습적인 주문 취소/ 지속적으로 같은 제품의 다른 사이즈와 컬러를 구매 및 반품 / 제품을 종류별로 다량 구매 후 전량 또는 과반수 이상 반품하는 경우가 해당됩니다.

배송비 안내 

• 무료배송 조건 미달(반품 제품을 제외한 상품의 합계금액)의 경우 6,000원 
• 단순 부분 반품  3,000원 
• 전체반품 6,000원
• 단순 변심 교환/환불 6,000원
• 불량 및 오배송 상품의 경우 무상교환/환불

※ 불량, 오배송을 제외한 교환/환불 사유는 모두 단순변심으로 간주됩니다.

※ 상세페이지에 사전 기재된 내용이 포함된 사유로 교환/환불 신청을 진행한 경우, 이 또한 단순변심으로 간주됩니다.

※ 단, 택배요금은 지역별로 상이합니다.

※ 환불금액이 왕복 배송비 보다 적어 자동차감이 불가할 경우 왕복 배송비를 결제 후 환불이 진행됩니다.

※ 반품의 경우 환불될 금액에서 차감되며, 교환의 경우 택배비 입금 처리 후 진행 됩니다. [입금계좌: 국민은행 김현진(풀다이버) 042601-04-236709 ]

차감 환불비 안내

• 무료 배송 주문 건의 경우 6,000원 차감환불 
• 배송비가 포함된 주문 건의 경우 3,000원 차감환불
• 구매 품목 중 일부 반품 시 3,000원 차감 환불
• 타 택배사 이용 시 선불 발송 후 3,000원 차감 환불
  

※ 단, 택배요금은 지역별로 상이합니다.

택배사 

- CJ대한통운 (ARS 반품예약접수) 

- 대표번호 : 1588 - 1255
- 송장번호 입력 후 간단히 접수 가능
- 모바일 웹 또는 APP을 통해서도 가능합니다.

※ 타 택배사(자사의 협력업체가 아닌)를 이용할 경우, 택배사고가 발생했을 시 풀다이버가 책임 질 수 없사오니 가급적 CJ대한통운을 이용해주시길 바랍니다.

반품주소

- CJ대한통운 상봉대리점 (서울 중랑구 신내동 495-42)
- T. 02-2209-1184

※ 타 택배사(자사의 협력업체가 아닌)를 이용할 경우, 반품주소가 다르오니 채널톡을 통해 따로 문의 부탁드립니다.